رسیدگی به شکایات

ایستانیوز:بیمه کوثر موفق به تمدید گواهی نامه های سیستم مدیریت کیفیت ISO۹۰۰۱:۲۰۱۵، سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان ISO۱۰۰۰۲:۲۰۱۸، سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ISO۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ و سیستم مدیریت شایستگی و توسعه کارکنان ISO۱۰۰۱۵:۲۰۱۹ گردید.

ایستانیوز:گزارش عملکرد سال گذشته شرکت بیمه تعاون از «بهبود مدت زمان رسیدگی به شکایات و دستیابی به متوسط زمان «یک» روز در این شاخص در چارچوب استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲» خبر داده است. این شاخص در صنعت بیمه، ‌منحصر به فرد است و توانسته بیمه تعاون را به «سرآمد شرکت ها» در این زمینه تبدیل کند، اما جزئیات ماجرا چیست؟