ایستانیوز:بیمه ایران در ادامه رویکرد تحول گرایانه خود خدمت جدید و فراگیری با نام مرکز جامع ارتباط (SRM) ارائه کرده است که با استفاده از سامانه های آنلاین اطلاعاتی خدمات خود را به صورت سریع، آسان و جامع به مشتریان اعم از افراد و سازمانها، کارکنان بیمه و نمایندگان فروش عرضه می کند.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی بازارهای مالی(ایستانیوز)، از این پس کافیست یک مشتری یا هر از یک ذینفعان بیمه ایران با یک تماس تلفنی یا ارسال پیام از طریق اپلیکیشن بیمه ایران یا ارسال ایمیل و یا حتی فکس هر درخواستی را که در حوزه های درمان، عمر، خودرو، خدمات عمومی ویا سایر رشته های بیمه ای دارد ارسال کند تا به صورت آنلاین و سریع به آن رسیدگی و انجام شود.
ارائه ی خدمات بصورت شبانه روزی و بدون وقفه، پاسخگوئی به تمامی خدمات موجود و همچنین خدمات آینده شرکت بیمه ایران، ارائه بازخورد انتظارات مشتریان جهت اطمینان از کارکرد صحیح چرخه بهبود مستمر، افزایش کیفیت خدمات بااستفاده از انتظارات و شکایات رسیده، پاسخگوئی به درخواستهای وارد شده به مرکز و ارجاع آنها در صورت نیاز به واحدهای پشتیبان به صورت کاملا فرایندی برخی از مزایای این مرکز جدید است.
فراتر از زیاندیدگان و خسارت دیدگان این مرکز، قابلیت پاسخگویی به نیازهای کارمندان و نمایندگان، بیمه گزاران سازمانی، بیمه گزاران شخصی، بیمه شدگان، ارگانها و نهادهای حاکمیتی، مراکز خدماتی( مراجع درمانی، تعمیرگاهها و …) و عموم مردم را دارد.
